Сегодня возникает множество различных спорных ситуаций, которые разрешаются путем спора. Дискуссии, которые возникают при общении невозможно избежать, так как каждый из нас имеет свою точку зрения, которая иногда кардинально отличается от взглядов других.
В споре существуют свои правила этикета , которых нужно придерживаться. В Античные времена, спор базировался на мастерстве отстаивания своей точки зрения. Сегодня же, споры направлены в основном для поиска истины и для того, чтобы отношения людей, которые принимают участие в полемике, оставались в рамках приличия.
Искусство ведения спора основывается на 3 основных тезисах :
- расспрашивайте своего оппонента,
- ведите беседу с оппонентом,
- выслушивайте доводы оппонента.
Если человек вступает в спор, он должен понимать, что его убеждения, аргументы могут быть ошибочными. Поэтому очень важно в споре выслушивать каждую точку зрения, анализировать все услышанные доводы.
Во время доводов вашего оппонента, когда он затрагивает тему, по которой вы нуждаетесь в уточнении чего-либо, вы можете его прервать и задать вопрос. Но помните, что прерывать оппонента
нужно только извинившись перед ним. Конечно, все мы знаем, что перебивать некрасиво, но если вы перебили вашего оппонента, проявили к нему уважение, он простит вас за ваше желание узнать истину. После того, как оппонент разъяснил вам все неточности, напомните ему, на чем он остановился.
Искусством ведения спора является умение подобрать правильный тон дискуссии . Ваша интонация может быть совершенно разной, вы можете выражаться мягко, нежно, нерешительно, уверенно и т.д. Но при этом вам нужно учитывать то, чтобы не унизить вашего оппонента. Во время спора невежливо повышать тон или переходить на крик.
Перед спором
Перед спором крайне важно установить тему полемики
, ее цели и смысл и ни в коем случаи не отходить от нее. Пренебрегая данным правилом, вы попросту потратите свое время впустую, не доведя беседу ни к чему, не получите никаких выводов.
Если вы начинаете спорить на научную тему , вы должны знать значения всех терминов, которые могут быть затронуты в вашей дискуссии. Уточните все понятия и у вас не будет возникать неловкой ситуации, когда вы и ваш оппонент трактуют одно и тоже понятие по-разному.
Во время спора
Когда вы разрешаете с кем-то спорную ситуацию, вы должны понимать, что спор это не попытка выплеснуть негативные эмоции, а способ найти истину . Во время спора определитесь, с какими доводами вашего оппонента вы соглашаетесь, а с какими нет. Также вы не должны стеснятся переспросить у вашего оппонента той или иной аргумент, если в его не до конца поняли.
По правилам этикета, переходить на личности запрещено . Это же касается и ведения спора. Если вы переключаетесь на личности, спор превращается в примитивную ссору.
Если вы заметили, что ваш оппонент или вы постепенно начали переходить до другой темы, нужно переключиться на первоначально поднятые вопросы. В противном случаи, вы не только потратите свое время, но и закончите ваш спор ничем.
Во время спора будьте вежливыми , не употребляйте фраз по типу: «Вам никогда не понять этого», «Да я вам не верю». Всегда слушайте аргументы и доводы оппонента, не перебивайте его особенно, когда он приводит аргументы в свою защиту.
Завершение спора
Завершение спора также является важным этапом, в котором нужно соблюдать правила этикета. Когда во время спора было доказано, что ваше мнение было ошибочным
, вы должны показать себя справедливым и принять свою неправоту по этому вопросу.
Когда же было доказано, что вы были правы , ведите себя достойно и не демонстрируйте гордость или радость победы. Таким образом, вы можете понизить самооценку оппонента или заставить его злиться, обижаться.
В конце спора огласите доводы и выводы, к которым вы пришли вместе с вашим оппонентом. Пожмите друг другу руки в знак благодарности за хорошо проведенное время.
This entry was posted in Речевой . Bookmark the
Бывают ситуации, когда на форуме дебаты становятся слишком жаркими. Оживленная дискуссия, это конечно, не плохо, но иногда участники бросаются в крайности. Тогда как прекратить спор, чтобы это обошлось без обид и последствий.
Есть такой способ, когда можно обойтись без нечестных приемов и грубостей. Ведь для многих спорщиков важна сама дискуссия, а не то, чем она закончится. Этот способ всегда дает быстрый результат, почти любой спор можно остановить за считанные минуты.
Что для этого нужно. Первым делом уяснить, что такое . Это такие слова, которые на первый взгляд похожи, но при этом могут иметь очень много значений. Их еще называют слова-хамелеоны. Чтобы было понятней, в разговорной речи им можно дать определение «общие слова
».
Общими словами чаще всего пользуются политики, так же часто они встречаются в сфере искусства и философии. Например, слово «справедливость». Каждый имеет понятие, что такое справедливость, но если попросить дать ему конкретное определение, то окажется, что каждый понимает его по-своему. И таких слов очень много. Если сказать, что человек адекватный, то подразумевается, что он нормальный, а нормальный – это как? Нормальный, это такое же аморфное слово, которое как бы говорит о многом, но в то время ни о чем. Потому что нормальность уж точно каждый понимает по-своему.
Ну, с понятием аморфные термины поверхностно разобрались. Но советую почитать об этом более подробно. Теперь вернемся к вопросу, как прекратить спор
.
Для этого нужно знать и значение аморфных терминов.
Если вы видите, что собеседник использует общие слова, попросите, чтобы он объяснил вам их значение, то есть дать конкретное определение. В случае, если последующее объяснение будет содержать аморфные термины, попросите, чтобы он объяснил и их. Только объясните цель ваших вопросов, то есть что вы хотите выйти на ответ, который будет понятен обоим.
Собеседник может и не согласится, или просто не сможет дать четкого определения употребляемых им общих слов. Тогда все просто, спросите, если у тебя нет четкой формулировки, то о чем тогда разговор? Если оппонент это признает, то на этом спор и закончится. Но это один вариант.
В другом случае собеседник даст вам точное определение своего понимание аморфного термина. Тогда вы должны выслушать и принять его определение. Именно принять, без критики и обсуждения. Просто объясните ему, как аморфный термин понимаете вы. Скорей всего придете к какому-то соглашению, потом что зачастую оказывается, что вы говорили об одном и том же, только в разных интерпретациях. Но если к общему знаменателю так и не придете, то, чтобы прекратить спор, можно использовать способ №2.
Он заключается в том, чтобы уточнить предмет спора
. Пусть ваш собеседник вкратце подтвердит свою точку зрения. То есть не начинать весь диалог с начала, а разобрать именно тот тезис, где ваши позиции не сходятся. Это должно выглядеть в форме утверждения, например «Я уверен, что…». Вот на этом месте большинство споров и прекращается, потому что оппонент скорей всего не сможет толком объяснить, чего именно он добивался. Если он начнет объяснять, что вопрос очень обширный и в такой форме толком объяснить его не получится, то только поставит себя в неловкое положение. Все поймут, что он сам не понимает сути вопроса.Возможно, с первого раза покажется, что метод немного сложный, но он работает на сто процентов. Вы удивитесь результату, когда примените его на практике. Возможно, придется повозиться с собеседником, чтобы заставить его дать конкретные определения, но эти усилия мелочи, по сравнению с затраченным на спор временем.
Боятся, что их обманут. Стоит отметить, что каждая покупка надёжно защищена и при возникновении проблем администрация вам вернет деньги. В том случае, если полученная вещь вас не устроит или затеряется в пути, то вы можете открыть спор. Давайте с вами разберем, как это сделать в мобильном приложении.
Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?
По правилам площадки, когда покупатель вносит оплату за заказ, то продавцу средства будут перенаправлены только тогда, когда будет подтвержден факт получения товара и вас все устроит. Обязательно контролируйте срок защиты заказа. У каждого продавца есть возможность назначить его самостоятельно и обычно это 60-90 дней. Если за это время товар вы не получили, а также срок защиты закончился, то ничего сделать уже будет нельзя.
Помните, что открыть спор можно через 5 дней после отправки заказа. То есть, когда продавец предоставит вам трек-номер . Крайний спор открытия спора — 15 дней после завершения сделки, так что будьте внимательны и соблюдайте сроки. Итак, давайте разберем, как же открыть спор.
- Откройте меню приложения (три полоски вверху справа)
- Пройдите в
- Перейдите в
- Далее выберите «Открыть спор»
- После того, как высветится меню открытия спора, выберите получен ли товар
Выбор — пришёл ли товар
Давайте разберем ситуации, когда посылка была получена и когда товар не пришел.
Открытие спора, если товар не получен
- Здесь из нескольких можно выбрать только одну причину, даже если подходит под ваш случай несколько. Указать остальные можно в поле «Описание проблемы» .
- Особенностью русскоязычной версии приложения является то, что описание можно заполнить на русском языке. Это очень удобно для тех, кто не знает английский и не умеет пользоваться онлайн-переводчиком .
- По умолчанию здесь выбран полный возврат средств. Соответственно, его и надо оставить, ведь покупку вы не получили.
- Дополнительно можно загрузить видео и фото. Но раз посылки на руках нет, то и прилагать их не обязательно. Хотя, рекомендуется приложить скриншот отслеживания, где видно, что посылка не получена.
- После заполнения всех полей выберите «Открыть спор» и диспут начнётся.
Открытие спора, когда товар получен
Как и в предыдущем варианте, здесь высвечивается перечень причин, по которым вы открываете спор. Также заполните текстовое поле для описания причины и приложите доказательства в виде фото или видео.
- Полное возмещение и возврат товара продавцу
- Частичное возмещение средств с отправкой товара продавцу
- Полный возврат средств без отправки товара продавцу
- Частичный возврат без отправки товара
- Если вы выбираете частичный возврат средств, то рядом необходимо указать, какую сумму вы просите возместить.
- После того, как все поля претензии будут заполнены, нажмите внизу «Открыть спор»
- Теперь диспут буде начат. Чтобы просмотреть подробности, зайдите в детали заказа и нажмите «Ведётся спор» :
Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?
Прежде всего, Алиэкспресс даёт возможность самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом лично. В его обязанности входит рассмотрение претензии и предложение решения в течение пяти дней. Если продавец проигнорирует претензию, то спор закроется автоматически и вам вернут деньги.
О сроке закрытия спора вас оповестит таймер вверху экрана. После того, как продавец ответит вам, то есть два пути решения конфликта:
- Согласиться с предложением продавца и одобрить его
- Отклонить предложение и обострить диспут
Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?
В том случае, если найти компромисс с продавцом у вас не получается, то в деталях к спору выберите «Обострить спор» . В данной ситуации вопрос отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс и она самостоятельно вынесет решение по спору.
Как только медиаторы начнут рассмотрение проблемы, то обеих сторон попросят заново изложить суть конфликта и предоставить доказательства. Это может быть фото, скриншоты или видео.
Для общения с администрацией нажмите на клавишу «Ответить» . Если вы выиграете, то через несколько дней деньги вам будут возмещены.
Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpress? Как выиграть спор на Алиекспресс?
Недавно я открыла для себя отличный способ завершить спор. В самый острый момент сказать «Да, ты прав, над этим нужно подумать. Прости, что отвлекла тебя от работы». Собеседник слегка офигевает, хватает воздух как рыба в аквариуме, продолжает размахивать руками... А ты стоишь над конфликтом и скромно улыбаешься - победа за тобой, хотя для этого пришлось извиниться.
Но так получается, если сохранять холодную голову в конфликте. И этого можно добиться осознанно.
Посмотрите, что происходит с вами при жарком споре, и как лучше себя вести для его мирного прекращения.
Рабочих конфликтов будет меньше, если вы правильно наладили . Если каждый участник проекта получает свою долю оповещений, каждое изменение документируется, а новости проекта - кто что сдал вовремя или профакапил - приходят всем заинтересованным лицам. Тогда конфликт гасится в зародыше, достаточно поднять переписку и показать, кто и что сделал, чтобы ситуация стала такой напряженной.
И тогда конфликт сворачивается и начинается нормальная работа - вместо поисков виновного вы начинаете искать пути исправления.
Но если все же дошло до спора...
Реакция организма при конфликтах
При угрозе (а конфликт воспринимается именно так!) ваши мозжечковые миндалины “отдают приказ” вырабатывать адреналин и кортизол. Эти гормоны переводят тело в режим противостояния опасности. В то же время активность мозжечковых миндалин усиливается и перекрывает нейронные связи с префронтальной корой мозга, отвечающей за кратковременную рабочую память, управление поведением и концентрацию внимания.
Наши действия
Чтобы вернуть спокойствие, нужно вывести организм из “боевого режима”. Для этого есть несколько несложных приемов, не требующих предварительной подготовки.
1. Дышите глубже
Делайте глубокие вдохи и медленные выдохи. Во-первых, это останавливает выработку кортизола и адреналина. Во-вторых, вы концентрируетесь на ритме дыхания, это помогает отвлечься от эмоций.
2. Сфокусируйте внимание на своем теле
Слушайте себе и постарайтесь осознанно их контролировать. Хорошо помогает изменение позы с напряженной на более свободную. Для этого порой достаточно просто расслабить мышцы - в пылу спора вы не осознаете, насколько вы напряжены.
3. Слушайте активно
Очень часто при конфликте мы слышим чужую речь, но не воспринимаем ее. Постарайтесь отбросить эмоции и вникнуть в то, что вам говорят. Это лучший способ перейти к конструктивным действиям и действительно понять проблему.
4. Спрашивайте правильно
Диалог, состоящий из выкриков и однозначных ответов, продуктивным быть не может. Ставьте вопросы так, чтобы собеседник отвечал развернуто. Тогда он сможет выразить свою точку зрения, а вы - услышать ее и перейти к решению проблемы.
5. Намеренно говорите тише
Крик делает вас и вашего собеседника более раздраженным. При этом организм находится в состоянии стресса. Если пойти “от противного” и намеренно говорить тише, вы уменьшите накал эмоций и приблизите себя и собеседника к спокойному состоянию.
6. Отпустите
При полярно разных мнениях согласия можно не достичь. Но и усиливать конфронтацию в таком случае нет смысла. Если вы видите, что конфликт ведет в тупик, лучше закрыть тему и идти дальше. Для этого нужна внутренняя готовность прекратить спор.
Есть и другие способы успокоиться во время спора и преодолеть разногласия. Мы перечислили самые важные, о которых должен помнить каждый - и не стесняться их использовать, чтобы успешно разрешить конфликт.
Вы же не будете спорить, что именно в спорах рождается истина?! Но когда градус социальной напряжённости в обществе достигает пика, дискутировать становится всё труднее - вместе со словесной перепалкой приходят обиды, навешанные ярлыки и нежелание слышать друг друга. Как прервать спор, который не несёт никакого конструктива, но при этом не обидеть собеседника, рассказал читателям "Донбасса" кандидат психологических наук Виталий Лунёв.
Обойтись без споров нельзя: как ещё мы сможем узнать мнение людей, находящихся рядом? Однако искусством дискуссии владеют не все. Даже самый опытный оратор может попасть в "капкан" бесполезной полемики, когда становится понятно: нужно прекращать пререкания, иначе в ход пойдёт "тяжёлая артиллерия" в виде угроз, а то и кулаков. Чтобы не растеряться, каждый из нас должен держать в уме пару-тройку вариантов безболезненного выхода из разговора, ставшего неприятным. Эти советы работают, как правило, единоразово с конкретным собеседником и на короткий промежуток времени - для того, чтобы избежать разрыва отношений, - уверяет Виталий Лунёв.
1. Давайте делать паузы в словах
Иногда, чтобы закончить противостояние, нужно просто сделать паузу. Если вы резко и демонстративно прервёте разговор, игнорируя желание собеседника общаться, человек может обидеться. Лучше положить конец диалогу каким-то действием: развернуть и угостить оппонента конфетой, заварить чашку кофе, ответить на "срочную" смс. Полученную паузу используйте, чтобы отдышаться, успокоиться и… ненавязчиво, но твёрдо предложить перенести разговор на потом.
Хотя спор часто выглядит как интеллектуальный или когнитивный процесс, уже после первого "тупика" он превращается в чистые эмоции, которые выполняют исключительно защитную функцию и уже совершенно не ориентированы на поиск истины. Для того, чтобы спор вернулся в интеллектуальное русло, необходимо остыть, - говорит Виталий Лунёв. - В такой ситуации лучше не просто дать собеседнику время, а "попросить" его: "Можно я решу это позже? Твои аргументы заставляют меня подумать иначе...".
Ключевые фразы:
Мы обязательно поговорим об этом позже, мне нужно обдумать всё сказанное тобой!
Когда соберём больше информации - побеседуем!
Давай встретимся на выходных, а то сейчас так мало времени!
2. Всё будет хо-ро-шо!
Если вы чувствуете, что предмет спора уже почти забыт, а на арену вышли просто амбиции, выбирайте какую-нибудь максимально нейтральную фразу собеседника, после которой скажите одно волшебное слово: "Хорошо!" Можете, в принципе, не уточнять, что именно вас устраивает, пусть собеседник решит это за вас. Вы не проигрываете, вы просто ставите точку. Но делайте это с умом:
Главное в этот момент - не произносить фразу механически, иначе вас раскусят, поймут, что вы просто отмахиваетесь от собеседника. Можете употребить слова "согласен", "ты прав", "тут нельзя не согласиться"...
Ключевые фразы:
Пусть так и будет!
Хорошо !
И это правильно!
3. О, птичка полетела
Очень действенная методика, которой мы все обучены ещё с детства: отвлечение внимания на какую-то сиюминутную информацию, когда спор вот-вот грозит перерасти в ссору. Успех зависит и от того, насколько естественно у вас получится найти повод для переключения внимания. Лучше не использовать карикатурные примеры, типа: "Говорят, погода испортилась!" Найдите тему, которая по-настоящему заинтересует вашего собеседника.
В данном случае используется приём "разрыв шаблона" и "замена фигуры". Так устроено наше восприятие, что оно не способно удерживать в поле активного сознания два и более предмета одновременно. Один предмет может выступать как центральная фигура, остальные будут фоном. Создайте вашему собеседнику новую фигуру, причём выберите именно то, что в его вкусах. Однако помните, что большинство людей спорят и конфликтуют не ради поиска истины. Для них важна возможность выговориться, заявить о своих взглядах и правах на что-либо...
Ключевые фразы:
Ой, чтобы не забыть: у меня есть важная информация.
Кстати, говорят, ты был там-то… И как впечатления?
О, смотри, какой интересный материал использовали для отделки стен. Ты же недавно делал ремонт?
4. Чё те надо?
Запутавшись в идеях, претензиях, обидах, культурно спросите товарища, чего он добивается от вас конкретно в данную минуту. Собеседник жаждет того, чтобы вы признали свою неправоту, или, может быть, он хочет выговориться? А вдруг просто желает выставить вас глупцом? Таким вопросом вы сразу сломаете шаблон манипуляции и прекратите ссору, которая не является спором по существу. Важно: спрашивать нужно спокойно, тихо и без вызова в голосе.
Ещё один интересный подход: "Мне сейчас показалось, что ты хочешь просто обидеть меня! Я больше не хочу с тобой говорить сегодня. Всего доброго". Сделать активный жест рукой от себя и уйти. Такой подход эффективен, он учит людей не нарушать ваших границ. В следующий раз, встретив этого человека, будьте доброжелательны, но холодны, сохраняйте границы. Вообще, самое лучшее правило: не обижаться. Обида всегда показывает вашу уязвимость, - считает психолог.
Ключевые фразы:
Чего ты требуешь от меня?
Что ты хочешь?
Что я должен сказать, чтобы тебя не обидеть?
5. Мы же не ссоримся, мы разговариваем
Если собеседника трудно остановить, постарайтесь прекратить поток его речи неожиданным предположением. Можете в вежливой форме уточнить, не ошибаетесь ли вы, потому что складывается впечатление, что вам навязывают чужое мнение.
Произнесите что-то типа: "Представляешь, мне сейчас показалось, будто ты пытаешься переучивать меня!!! Я уж было подумал, что ты меня не уважаешь".
Ключевые фразы:
Как здорово, что нашёлся человек, у которого такое интересное мнение!
Ты же разрешаешь мне думать по-другому?
Неужели я тебя обижаю тем, что не разделяю твоё мнение?
Конечно, закончить спор иногда гораздо труднее, чем начать. Во всех случаях физически дистанцируйтесь от человека. Возьмите себе за правило защищаться от людей, которые пытаются вас унизить, манипулировать вами. Избавьте себя от иллюзий, что лучше быть с кем-то, чем быть без людей. Единственная ценность, которую нужно защищать - это не пресловутая истина, которая рождается в споре, а ваша самооценка! Но если отношения со спорщиком для вас важнее, чем суть раздора, не бойтесь оказаться в числе проигравших. Успокоившись, просто договоритесь какое-то время не обсуждать болезненные для вас вопросы, а если они будут всплывать в разговорах, старайтесь не реагировать на провокации.
Елизавета Гончарова. Рисунки Татьяны Толстых.
